Публичная оферта интернет-магазина ТОО «Биохим снаб»
Основные понятия:
Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт biohimsnab.kz без цели размеще-ния Заказа.
Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине ТОО «Боихим снаб».
Покупатель —лицо, акцептовавшее публичную оферту на условиях настоящей оферты, размещающее заказы и приобретающее товары у ТОО «Биохим снаб», которые представлены на сайте biohimsnab.kz , для своих личных, бытовых и дру-гих нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец — ТОО «Биохим снаб», (ИИК KZ25601A121007763561, АО «Народный Банк Казахстана, Кбе 17, БИК HSBKKZKX, БИН150740000480» место нахождения 030000, г. Актобе, проспект 312 стрелковой дивизии , д. 8А.
Сайт — biohimsnab.kz -Интернет-магазин, принадлежащий Продавцу, располо-женный на сервере в г. , и имеющий адрес в сети Интернет biohimsnab.kz . На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформле-ния Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.
Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и пред-ставленный к продаже на Сайте.
Заказ — должным образом оформленный и размещенный запрос Пользователя, Покупателя (заполнены соответствующие поля на сайте в разделе «Оформление заказа» ) на приобретение и доставку по указанному Пользователем, Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.
Акцепт - Акцептом настоящей Публичной оферты считается оформление Покупа-телем заказа на Товар в соответствии с условиями Публичной оферты.
1. Общие положения
1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу: biohimsnab.kz .
1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи това-ров). В случае несогласия с настоящей Публичной офертой Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт biohimsnab.kz .
1.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии с главой 23, статьей 395 Гражданского кодекса РК.
1.4. Публичная оферта может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу после ее публикации на Сайте и применяется к любому Заказу, сделанному после публикации, если иное не предусмотрено условиями настояще-го Публичной оферты.
1.5.1. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупа-телем с момента оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа через страницу Сай-та «Оформление заказа» , которая открывается в случае перехода на страницу «оформить заказ» из раздела Корзина.
1.5.2. Договор, заключаемый на основании акцептирования Покупателем настоя-щей оферты, является договором присоединения, к которому Покупатель присо-единяется без каких-либо исключений и/или оговорок.
1.5.3. Факт оформления заказа Покупателем является безоговорочным фактом принятия Покупателем условий данного Договора. Покупатель, приобретший товар в Интернет-магазине Продавца (оформивший заказ товара), рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.
1.6. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи либо отправки электронно Продавцом Покупателю кассового чека либо иного доку-мента, подтверждающего оплату товара.
1.7. Сообщая Продавцу свой e-mail (адрес электронной почты) и номер телефона, Посетитель Сайта, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выпол-нения обязательств перед Посетителями Сайта, Покупателями, в целях осуществ-ления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих инфор-мацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Про-давца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Пуб-личной оферты.
1.8. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может пору-чить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
1.9. Покупатель может оформить заказ в Интернет-магазине ТОО «Биохим снаб» 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
1.10. Условия осуществления доставки и возврата доступны на сай-те biohimsnab.kz в разделах «Доставка» и «Возврат».
1.11. Вся текстовая информация и графические изображения товаров, размещае-мых на Сайте, являются собственностью Продавца или его контрагентов. Про-смотр информации или распечатка страниц Сайта разрешается только для лично-го использования.
2. Предмет
2.1. Предметом настоящей Публичной оферты является предоставление возмож-ности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу biohimsnab.kz, путем по-купки Товара.
2.2. Данная Публичная оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3. Товар и порядок совершения покупки
3.1. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при заказе товара.
3.2. Общение Пользователя/Покупателя с менеджерами, операторами колл центра и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общеприня-той морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование не-цензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в не-зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
3.3. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ По-купателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель дол-жен обратиться к Продавцу через систему обратной связи, указанную в разде-ле «Контакты».
3.4. В случае аннуляции полностью предоплаченного Заказа стоимость аннулиро-ванного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
3.5. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Оформление заказа» .
3.6. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных све-дений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
3.7. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информа-ция о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату до-ставки, которая зависит от того, какой способ доставки выбран, какое юридическое лицо/индивидуальный предприниматель будет осуществлять доставку, наличия за-казанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
3.8. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем по-рядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
4. Доставка заказа
4.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Продав-цом, указаны на Сайте в разделе «Доставка». Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем при подтверждении заказа.
4.2. Доставка товара в отдельные страны может быть ограничена законодатель-ством страны доставки. В случае ограничения доставки товара, товар должен быть возвращен продавцу доступным способом, деньги, уплаченные за товар, возвра-щаются в течение 30 дней способом, которым деньги были уплачены за товар.
4.2.2. Самовывоз Покупатель может осуществлять из всех магазинов Продавца.
4.2.3. Для Клиентов из стран дальнего зарубежья Продавец отправляет заказ без учета налогов и пошлин страны пребывания Покупателя. Цена за доставку не включает в себя налогов и пошлин.
4.3. Продавец старается максимально соблюдать согласованные сроки доставки. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Полу-чатель»). При невозможности получения Заказа, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя).
4.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Поку-пателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа под-писи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость оплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения подтверждения утраты Заказа.
4.6. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально и зависит от выбранного способа доставки.
4.7. Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупа-телем Товара. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после по-лучения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защи-те прав потребителей» и гарантийными обязательствами соответствующего Про-давца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возмож-ность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет пра-во на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом Республики Ка-захстан от 04.05.2010 N 274 IV «О защите прав потребителей».
4.8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Получателю или получения Товара Получателем в отде-лении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза или постамате).
4.9. При получении Заказа у транспортной компании или почтовой службы, Полу-чатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный То-вар и произвести его вскрытие в присутствии работников транспортной компании или почтовой службы, для проверки Товара на соответствие заявленному количе-ству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить и целостность упа-ковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложе-ние Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) Получателем, в присутствии работников транспортной компании или почтовой службы составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Полу-чателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец счи-тается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по пе-редаче Товара.
4.10. В случае возврата, доставленного посредством транспортной компании или почтовой службой, Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обя-зан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие до-кументы: заявление на возврат денежных средств; копию акта о выявленных несо-ответствиях; копию квитанции об оплате; копию описи Отправления; бланк возвра-та, фотографию, фиксирующую брак, заключение экспертизы (в случае ее прове-дения).
5. Оплата товара
5.1. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном поряд-ке и указываются на страницах интернет-магазина, расположенного по интернет-адресу: biohimsnab.kz. В случае неверного указания цены заказанного Покупате-лем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Зака-за по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности свя-заться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем по-рядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Предложение о заключении договора на конкретный товар действует в течение срока нахождения товара на интернет-сайте Продавца при условии наличия дан-ного товара на складе Продавца.
5.3. Произвести оплату Покупатель может спосо-бами, указанными в разделах сайта «Оплата» и «Доставка».
5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
5.4.1. В соответствии с положением Национального банка Республики Казахстан «О платёжных карточках» и других нормативных актов, регулирующих использова-ние платёжных карт, операции с использованием банковских карт могут быть со-вершены держателем карты или уполномоченным им лицом.
5.5. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком-эквайером. В случае, если банк подозревает, что операция может носить мошенни-ческий характер, он вправе отказать в её проведении. Мошеннические операции с банковскими картами регулируются статьями 190 и 235 Уголовного кодекса Рес-публики Казахстан.
5.6. Для предотвращения неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, про-ходят проверку Продавцом. Проверка включает проверку достоверности данных карты и личности покупателя, а также контроль за соблюдением правил безопас-ности.
5.7 Продавец вправе предоставлять скидки на Товары. Виды скидок, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сай-те.
5.8 При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение ка-ких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя, доставка указанных вло-жений осуществляется за счет Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложе-ния, Покупателю необходимо обратиться к Продавцу через раздел Контакты.
5.9 Продавец вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», в отношении реализуемых Продавцом Товаров в следующих случаях:
• если Покупатель совершил или был заподозрен Продавцом в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Компании (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.);
• если Покупатель, по мнению Продавца, вел себя некорректно при общении с менеджером колл-центра, торговым представителем, другими работниками Компании и/или совершил умышленные действия в отношении работников ком-пании (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.).
При этом в случае если было установлено, что Покупатель, в отношении которого был заблокирован способ оплаты «Наличными деньгами или банковской картой ку-рьеру при получении», использует другой аккаунт для заказа товара на условиях оплаты«Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», в отношении такого аккаунта также могут быть заблокированы условия оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении». Указанные положения не являются проявлением дискриминации и не направлены на ущем-ление прав, гарантированных законодательством Республики Казахстан потреби-телям, а нацелены на снижение убытков от действий Покупателей
5.10 Продавец вправе ограничивать доступные Покупателю способы оплаты в за-висимости от объёма предыдущих заказов.
6. Возврат и обмен товара и денежных средств
6.1.1 Возврат Товара, реализуемого Продавцом, осуществляется в соответствии со следующими условиями возврата.
6.1.2. Обмен Товара, если он не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасо-ну, расцветке, размеру или комплектации возможен в срок обмена — 14 дней, не считая дня покупки.
6.1.3. Возврат или обмен товара возможны, когда: сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, сохранена комплектность товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного то-вара (товарный или кассовый чек).
7. Ответственность
7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
7.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации или оформлении Заказа.
8. Защита персональных данных
8.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответ-ствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V ЗРК.
8.2. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сай-та/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сай-та/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты , продви-жения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, кон-троля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации до-ставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
8.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (опера-ция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточне-ние (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходи-мость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокиро-вание, удаление, уничтожение персональных данных.
8.4. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользовате-ля/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно уста-новить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону, либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца.
8.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель насто-ящим дает согласие на сбор, анализ и использование «cookies», в том числе тре-тьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных со-общений.
8.6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная ин-формация не используется для установления личности посетителя.
8.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользова-телем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
8.8. Продавец вправе осуществлять запись телефонных разговоров с Пользовате-лем/Покупателем. При этом Продавец обязуется предотвращать несанкционированный до-ступ к полученной информации, а также передачу ее третьим лицам, не имеющим непосред-ственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с требованиями Закона Рес-публики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Закона Республики Ка-захстан «Об информатизации».
8.9. Покупатель выражает согласие и разрешает Оператору и контрагентам Опе-ратора обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизи-рованных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Оператора.
8.10. Покупатель вправе запросить у Оператора полную информацию о своих пер-сональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключе-ния или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных.
8.11. Клиент может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин одним из указанных способов:
• Клиент может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее, нажав кнопку «отписаться» в электронном письме;
• Клиент может обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по те-лефону, указанному на сайте biohimsnab.kz в разделе «Контакты».
8.12. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и треть-им лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обя-зательств перед клиентом.
9. Срок действия Публичной оферты
9.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посети-телем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
10. Дополнительные условия
10.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
10.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера.
10.3. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяют-ся положения Российского законодательства.
10.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользовате-ля/Покупателя он может обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем перего-воров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в су-дебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Фе-дерации.
10.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Публичной оферты не влечет за собой недействительность остальных
